Vi på SOS Alarm arbetar för ett tryggare Sverige för alla. Det gör vi genom att hjälpa människor i nödsituationer, hantera larm, koordinera arbete vid olyckor och kriser, samt genom att aktivt bevaka händelser och trender på nationell och global nivå. Vi gör allt detta i samverkan med våra kunder och partners - dygnet runt, årets alla dagar. Många är framför allt bekanta med vår leverans av det nationella nödnumret 112, men vi erbjuder även ett växande antal innovativa tjänster för både den privata och offentliga marknaden.

Om rollen som Incident- och Problem Manager:
I denna roll ansvarar du för att leda och övervaka processerna för hur vi hanterar IT-incidenter och IT-problem i organisationen. Ditt fokus kommer vara att minimera effekter på verksamheten genom att se till att vi som organisation kan hantera incidenter snabbt och effektivt. Detta görs genom en proaktiv inställning för att förebygga framtida problem och genom att analysera och ta reda på de bakomliggande orsakerna till problem och incidenter. För att lyckas i rollen behövs en kombination av teknisk förståelse, processkunskap, nyfikenhet och ledarskapsförmågor.

Din vardag som Incident- och Problem Manager:

I din vardag ansvarar du för löpande utveckling, förfinande och uppföljning av våra incident- och problemhanteringsprocesser. Du ansvarar för att information och processer finns dokumenterade och efterlevs. Tillsammans arbetar du med övriga processledare, t.ex. Change- och Release. Arbetsuppgifter består av exempelvis:

•  Bevaka hantering av IT-incidenter: Säkerställ snabb och effektiv hantering av alla IT-incidenter för att minimera avbrott, inklusive att incidenterna klassificeras rätt och att relevanta team agerar i tid.
• Kontinuerlig förbättring: Övervaka incidenthanteringsprocessen och genomföra regelbundna granskningar för att identifiera förbättringsmöjligheter och optimera processerna.
• Analys och rapportering: Analysera processdata och rapporter för att identifiera mönster, trender och möjligheter till processoptimering, samt utveckla och distribuera rapporter till ledning så väl som interna och externa intressenter.
•  Utbildning, stöd och kommunikation: Utbilda och stödja IT-personal och intressenter i processerna för att säkerställa förståelse, effektiv användning och efterlevnad i det dagliga arbetet.

Vi söker dig
Som är noggrann, proaktiv och lösningsfokuserad med en förmåga att bygga relationer och effektiv kommunikation. Genom ett prestigelöst förhållningssätt kan du fånga behov och leverera värde med integritet baserat på din kunskap och erfarenhet. Din drivkraft och ditt resultatfokus tar dig mot utveckling och ständiga förbättringar. 

Vi tror att du har:

•  5 års arbetslivserfarenhet eller mer inom IT, med åtminstone 2 års erfarenhet av incident- och problemhantering eller IT Service Management. Viktigast är att du har vana av detta i komplexa IT-miljöer med flera intressenter.
  
• Stark förståelse för IT-infrastrukturer, applikationshantering och service management-verktyg.
• Certifiering i ITIL Foundation eller högre (starkt meriterande).

Hos oss är våra värderingar, Professionella & Empatiska samt Ansvarstagande & Samverkande, något som genomsyrar hela kulturen på SOS Alarm och att du kan relatera till dessa är en förutsättning för att trivas hos oss.

Låter detta intressant? Skicka in din ansökan snarast, dock senast den 30 November 2024. Har du frågor eller funderingar kan du kontakta Claudia Sundberg på claudia.sundberg@sosalarm.se. Vi tar inte emot ansökningar via e-post.

Samtal från externa rekryteringsföretag och säljare undanbedes.

SOS Alarm genomför säkerhetsprövning med registerkontroll på sin personal enligt kraven ur säkerhetsskyddslag (2018:585). Även en kontroll enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag utförs och är aktiv under anställningsperioden. Svenskt medborgarskap och drogtest utan anmärkning är förutsättningar för anställning. Tjänsten innebär även krigsplacering vid SOS Alarm.