Vi på SOS Alarm arbetar för ett tryggare Sverige för alla. Det gör vi genom att hjälpa människor i nödsituationer, hantera larm, koordinera arbete vid olyckor och kriser, samt genom att aktivt bevaka händelser och trender på nationell och global nivå. Vi gör allt detta i samverkan med våra kunder och partners - dygnet runt, årets alla dagar. Många är framför allt bekanta med vår leverans av det nationella nödnumret 112, men vi erbjuder även ett växande antal innovativa tjänster för både den privata och offentliga marknaden.

Under 2025 gör vi stora satsningar på att vidareutvecklar och bygga ut vår servicedesk och dess funktioner, vi söker därför förstärkningar för att bredda och stärka teamets kompetens. 

Som Team Lead för vårt Servicedesk team kommer du tillhöra vår IT-avdelning där du tillsammans med ditt team ansvarar för att SOS Alarms medarbetare har de bästa förutsättningarna för att utföra sitt arbete samt att specifika kundgrupper får rätt information vid potentiella IT-Incidenter. Vår servicedesk är kontaktytan mellan användarna och IT, ditt team tar emot ärenden som ni prioriterar och eller löser direkt när de rör sig om enklare felsökning av exemplevis nätverk, Windows 10/11, Office 365, hårdvara och kontohantering i AD, som en first-line support funktion. Servicedesk teamet är ansiktena utåt för IT-avdelningen och arbetar tätt ihop med vår infrastrukturavdelning för att erbjuda användarsupport och kommunicera för att se till att rätt info vid incidenter når rätt mottagare. Som Team Lead leder och stöttar du ditt team i det dagliga arbetet samt stöttar chefen för IT-Arbetsplats

Vi söker dig som är nyfiken på både ledarskap och teknik samt är hungrig när det kommer till att lära sig nytt. För den här tjänsten lägger vi stor vikt vid personlighet där vi ser att du är förtroendeingivande, ansvarstagande, snabblärd, ambitiös och en lagspelare. Det är viktigt att du har en god samarbetsförmåga såväl inom som utanför teamet och att du drivs av att vara behjälplig, sprida kunskap och kommunicera internt såväl som externt. Vi ser gärna att du vågar ta för dig och är en person som ser förbättringsmöjligheter och tar initiativ.

Vi förväntar oss att du har åtminstone 3 års erfarenhet av likande roll, inom support som innefattar intern och extern kommunikation vid incidenter samt ärendeprioritering. Vidare är det viktigt att du har förståelse för teamets arbete och kan vara behjälplig och hoppa in när så behövs, därför behövs erfarenhet av:

· Kontohantering AD samt Azure

· Windows 10/11

· iOS/Android

· PC hård/-mjukvara

· Enklare hantering av telefoniärenden

· Enklare felsökning

Då denna tjänst har säkerhetsklassning är svenskt medborgarskap och goda kunskaper i svenska språket ett krav.

Avslutningsvis så hoppas vi att du vill vara med och bidra med positiv energi och god stämning till dina kollegor.

Hos oss är våra värderingar, Professionella & Empatiska samt Ansvarstagande & Samverkande, något som genomsyrar hela kulturen på SOS Alarm och att du kan relatera till dessa är en förutsättning för att trivas hos oss!

Har du frågor? Kontakta Claudia Sundberg, claudia.sundberg@sosalarm.se

Låter detta intressant? Skicka in din ansökan snarast. 

SOS Alarm genomför säkerhetsprövning med registerkontroll på sin personal enligt kraven ur säkerhetsskyddslag (2018:585). Även en kontroll enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag utförs och är aktiv under anställningsperioden. Drogtest utan anmärkning är en förutsättning för anställning.