Mycket har hänt sedan den första SOS-centralen invigdes 1974 och nödnumret var 90 000. Både tekniken och samhället har förändrats men vårt uppdrag är detsamma nu som då: att hjälpa människor i akut nöd och skapa ett tryggare Sverige för alla. Idag har SOS Alarm 15 centraler och omkring 1200 medarbetare.

SOS Alarm är en vårdgivare som tillsammans med flera av landets regioner har ett omfattande uppdrag att möta patienter som den första länken i  den prehospitala vårdkedjan. Vi möter drygt 1 miljon patienter varje år via telefon och SOS Alarms uppdrag är att prioritera och dirigera regionernas olika resurser.

Organisatoriska förändringar genomfördes och 2017 slogs verksamhetsområdet Säkerhet & Jourtjänster och 112 samman och bildade ett gemensamt verksamhetsområde; Produktion. Syftet var att stärka synergier och få alla medarbetare att jobba mot samma vision.

Det svenska samhället kommer aldrig mer att vara så oförberett som när meddelandet om tsunamin kom 2004. Vågen sköljde rakt in i hjärtat på oss alla och förändrade svensk krisberedskap. Sedan 2009 fungerar SOS Alarm rollen som ett informationsnav inom svensk krishantering.

För att kunna erbjuda våra kunder ännu högre kvalitet och bättre tjänster valde vi att 2012 centralisera vår kundsupport och våra säkerhets- och jourtjänster till Västerås. SOS Alarms förmåga att se helhetsbilden gör att vi kan erbjuda helt unika tjänster inom säkerhet och trygghet.

2013 lanserades, på uppdrag av regeringen, det nationella informationsnumret - 113 13. Dit kan allmänheten ringa för att lämna eller få information vid allvarliga olyckor och kriser. Numret är tillgängligt dygnet runt, årets alla dagar. Tjänsten fungerar som ett stöd för kommuner och andra ansvariga aktörer vid allvarliga händelser i samhället.

SOS Alarms utveckling speglar den utveckling som samhället har genomgått. Den tekniska utvecklingen har varit enorm sedan 1950-talet då operatörerna använde sig av snörbord för att koppla samtalen i den första centralen. Idag jobbar vi med de senaste digitala verktygen för att skapa ett tryggare Sverige för alla. 

Lanseringen av vår 112-app under 2019 blev en succé. Vid årsskiftet hade drygt 1,4 miljoner användare laddat ner den. Många använder appen för att ringa 112 men också för att hålla sig informerade om händelser i deras närhet. Nu tar vi utvecklingen vidare och ser över hur 112-appen ytterligare kan förbättras och kompletteras med användbara funktioner som skapar trygghet och säkerhet.  

2019 inleder SOS Alarm ett samarbete med Everdrome och Karolinska Institutet för att underlätta medicinska transporter med hjälp av drönare.  

SOS Alarm har samarbetat med Google, Apple och de svenska operatörerna för att möjliggöra automatisk positionering via GPS i Sverige. Mobiltelefonens plats skickas till SOS Alarm per automatik när man ringer 112, en teknologi som verkligen gör skillnad för människor och som kan rädda liv.

För att stötta våra operatörer, sjuksköterskor och läkare i deras bedömningar utvecklar vi ett nytt medicinskt beslutsstöd som kommer att införas under 2020. Det handlar om att snabbt kunna identifiera behovet av ambulanser och med så hög precision som möjligt bestämma med vilken prioritet de ska larmas ut.

På SOS Alarm är det livsviktigt att vi jobbar med innovation, forskning och utveckling  tillsammans med både akademin och näringslivet. Vi samarbetar till exempel med Chalmers Tekniska Högskola och Centrum för hjärtstoppsforskning om AI-tjänster. Vi deltar också i innovationsprogrammet Drive Sweden, som initierats av regeringen, tillsammans med bland annat Volvo Cars och Ericsson. Projektet går ut på att utveckla en molnbaserad funktion där självkörande bilar automatiskt informeras när en ambulans eller en brandbil närmar sig på samma vägbana.