På SOS Alarm får du en unik möjlighet att göra skillnad – varje dag, både för individ och samhälle. I en värld där trygghet inte kan tas för given står vi redo, dygnet runt, året om. Vi erbjuder dig en trygg och stabil arbetsplats med kollektivavtal, förmånliga anställningsvillkor och en stark kultur präglad av engagemang, gemenskap och vilja att göra skillnad. Hos oss utvecklas du i en arbetsmiljö som främjar balans och långsiktig utveckling, utan att kompromissa med din hälsa. Du blir en del av ett dedikerat företag som varje dag arbetar för ett säkrare och tryggare Sverige. Här är varje arbetsdag meningsfull, och ditt arbete kan vara skillnaden som räddar liv. Vill du vara med?

Din vardag som Gruppchef

Som Gruppchef Kundcenter kommer du att leda och stötta ditt team i den dagliga verksamheten. Du främjar intern samverkan och eftersträvar att leverera bästa möjliga kundupplevelse i kontakten med våra kunder.  

Kundcenters primära syfte är att förenkla för våra kunder och ge dem bästa möjliga kundupplevelse i alla kontakter med oss. Vi siktar högt och tillsammans ansvarar ni för att säkra hög kvalitet i kontakten med kunder, återförsäljare, partners och installatörer. Du kommer vara en del av Kundcenters ledningsgrupp. 

Några av dina ansvarsområden

• Genom tydligt och nära ledarskap säkra ett effektivt och kundfokuserat team som löser ärenden vid första kontakten med kund
• Skapa engagemang att driva kontinuerliga förbättringar i driften rörande arbetssätt, kundupplevelse och god arbetsmiljö
• Kontinuerligt utvärdera arbetssätt och organisation
• Implementera och följa upp verksamhetens mål på team- och individnivå samt coacha individen att nå dit
• Skapa utvecklingsmöjligheter för medarbetare
• Tät samverkan och kommunikation med intressenter 
• Ansvar för viss försäljning och hantering av leads
• Ekonomisk uppföljning

Vi erbjuder dig

• Ett viktigt uppdrag med stor samhällsnytta
• Möjlighet att växa professionellt och personligt
• Att bli en del av ett engagerat team med inkluderande kultur

Vi söker dig

Vi tror att du har eftergymnasial utbildning samt har flera års erfarenhet av att ha arbetat inom kundservice, i ledande befattning eller annan samordnande roll. Vi ser också gärna att du har erfarenhet från offentlig sektor och/eller B2B. Du tar beslut baserat på data, har drivit digitalisering och kan ge exempel hur du i dina roller framgångsrikt förbättrat kundupplevelsen. 

Vi tror att du har 

• flera års erfarenhet inom kundservice, i ledande eller samordnande roll
• erfarenhet av att driva förbättringsarbete, optimera arbetssätt och finna synergier
• förmåga att balansera strategiskt tänkande och taktiska/operativa arbetsuppgifter
• erfarenhet av att driva försäljning inom en kundservicefunktion
• erfarenhet av arbete med tekniska system samt digitala verktyg för kommunikation, exempelvis CRM och Office365

Våra värderingar Professionella & Empatiska samt Ansvarstagande & Samverkande, genomsyrar hela kulturen på SOS Alarm och att du kan relatera till dessa är en förutsättning för att trivas hos oss!

Låter detta intressant? Skicka in din ansökan snarast, dock senast den 17 augusti. Urvalsintervjuer sker löpande med ett kortare uppehåll för semester. Vid frågor är du välkommen att höra av dig till rekryterande chef Catherine Krüger-Handstedt på mailadress catherine.kruger-handstedt@sosalarm.se.

SOS Alarm genomför säkerhetsprövning med registerkontroll på sin personal enligt kraven ur säkerhetsskyddslag (2018:585). Även en kontroll enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag utförs och är aktiv under anställningsperioden. Drogtest utan anmärkning är en förutsättning för anställning. Tjänsten innebär även krigsplacering vid SOS Alarm.